سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ – شركة سجاد الفخامة

في سجاد الفخامة، نسعى لتقديم تجربة تسوق ترقى لتوقعاتكم، ونضمن رضاكم الكامل عن جودة منتجاتنا. ومع ذلك، نُدرك أنه قد تنشأ حالات تستدعي الإرجاع أو استرداد المبلغ، ونوضح أدناه سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا بكل شفافية:

🕒 أولاً: فترة الإرجاع

  • يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  • بعد تجاوز المدة المحددة، للأسف لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاسترداد.

📦 ثانيًا: شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

  • يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

  • يكون مغلفًا بتغليفه الأصلي.

  • يُرفق بفاتورة الشراء أو إثبات العملية.

🚫 لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي تم تفصيلها حسب الطلب أو بمقاسات خاصة.

💸 ثالثًا: الاسترداد المالي

  • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعلام العميل بحالة القبول أو الرفض.

  • إذا تم القبول، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

  • في حال تم الرفض (مثلاً بسبب تلف في المنتج أو استخدامه)، يتم إعادة المنتج للعميل دون استرداد.

🚚 رابعًا: رسوم الشحن والإرجاع

  • يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو متضرر).

  • في حال وجود خطأ من قبلنا، نقوم بتغطية جميع الرسوم المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.

🔁 خامسًا: الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتج بنفس القيمة خلال مدة الإرجاع، بشرط توفر المخزون.

  • يُرجى التواصل معنا لتأكيد إمكانية الاستبدال قبل الشحن.

📩 سادسًا: كيفية تقديم طلب الإرجاع

يرجى التواصل معنا عبر أحد الطرق التالية لتقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد:

  • 📧 البريد الإلكتروني: support@luxcarpets.com

  • 📞 الهاتف: +20-XXX-XXX-XXXX

  • 📍 أو زيارة أحد فروعنا المعتمدة

🔔 ملاحظات مهمة

  • يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة دون التنسيق مع خدمة العملاء.

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.